Har du modtaget en pakke med dit navn på, men indholdet er ikke det, du har bestilt?
Så skal du starte med at kontakte afsenderen.
Hvis pakken kommer fra en webshop
Kontakt webshoppen, hvor du har bestilt varen. Det er webshoppen, der kan undersøge, om der er pakket eller sendt en forkert vare, og hjælpe dig med at få den rigtige.
Hav gerne dit ordrenummer og et billede af den vare, du har modtaget, klar.
Hvis pakken er sendt af en privatperson
Kontakt afsenderen, så I sammen kan undersøge, om der er sket en forbytning.
Er pakken slet ikke adresseret til dig?
Hvis navnet eller adressen på fragtlabelen tilhører en anden, skal du i stedet kontakte vores kundeservice, så vi kan hjælpe med at få pakken videre til den rigtige modtager.
Undlad at åbne en pakke, der ikke er adresseret til dig.